Elaborazione del Linguaggio Naturale
Con la nostra tecnologia avanzata di NLP e inferenza rapida, possiamo analizzare il feedback non strutturato dei clienti in pochi secondi trasformandolo in suggerimenti azionabili e metriche.5D
processing
technology
La chiamiamo Elaborazione 5D, una metodologia proprietaria che consente la manipolazione del testo trascritto dall'audio con la strategia più efficiente utilizzando la migliore tecnologia AI sul mercato.Analizzando più dimensioni e sfruttando classificatori specializzati, estrae tutte le informazioni rilevanti che possono essere utilizzate per ottimizzare le prestazioni e migliorare l'erogazione dei servizi.
I NOSTRI TECHNOLOGY PARTNER
Raccogli feedback da clienti, cittadini, pazienti in qualsiasi momento e luogo
Raccogliere feedback è semplice. Puoi ricevere chiamate, testi e messaggi, o utilizzare codici QR pre-stampati. È veloce e intuitivo. Feedback Companion può anche importare e monitorare recensioni da piattaforme esterne come Google, Trustpilot, TripAdvisor, Booking.com per avere sotto controllo tutti i punti in cui i tuoi utenti commentano o fanno recensioni per il tuo servizio
Implementazione senza costosi hardwares
Una delle caratteristiche pi È possibile applicare facilmente codici QR per iniziare a raccogliere feedback da qualsiasi luogo.Fino al 90% di precisioneOttieni dati precisi con la sentiment analysis all'avanguardia che garantisce garantendo risultati affidabili nell'estrazione dei dati in un testo non strutturato.
Generazione di domande di follow-up in 5 secondiFeedback companion usa una tecnologia in grado di fare un pre-processamento rapido dell'audio per dare l'opportunitá all'utente di rispondere ad alcune domande che aiutano a chiarificare meglio la sua esperienza
Elaborazione precisa di oltre 50 lingue Elimina le barriere linguistiche e dai la possibilità agli utenti di parlare nella loro lingua nativa per raccontarti la loro esperienza.
Come Funziona
Il flusso inizia con la trascrizione audio, dove il discorso viene convertito in testo utilizzando algoritmi avanzati di riconoscimento vocale. Questo testo subisce un pre-processamento, che include tokenizzazione, normalizzazione e rimozione del rumore per prepararlo a un'analisi più approfondita. Una volta pulito, il sistema applica l'analisi sintattica, sfruttando il tagging delle parti del discorso e l'analisi delle dipendenze per comprendere la struttura grammaticale e identificare le relazioni chiave, come soggetti, azioni e oggetti all'interno del feedback.La fase successiva si concentra sull'analisi semantica per estrarre significato ed il contesto e poi il sistema procede al Riconoscimento delle Entità Nominate (NER), identificando elementi significativi come nomi, problemi o luoghi menzionati nel feedback, mentre l'analisi del sentimento valuta il tono emotivo, evidenziando sentimenti positivi, negativi o neutri.
FeedbackCompanion utilizza quindi il modeling dei temi per raggruppare punti di feedback correlati, consentendo una categorizzazione e aggregazione efficiente su più canali, inclusi messaggi vocali, input di testo e piattaforme di terze parti come WhatsApp.
Il sistema non si ferma all'analisi; integra l'automazione per generare delle possibili azioni risolutive del problema. Ad esempio, il feedback critico contenente problemi di sicurezza o conformità viene segnalato e instradato ai supervisori in tempo reale. Il feedback viene anche categorizzato e mappato ai dipartimenti organizzativi in base a regole predefinite e raccomandazioni guidate dall'AI.
Attraverso un'integrazione senza soluzione di continuità con sistemi di terze parti come strumenti di ticketing e database, FeedbackCompanion automatizza i follow-up, pianifica compiti e attiva flussi di lavoro direttamente, garantendo che nessun problema venga trascurato.
Azioni automatizzate
FeedbackCompanion rivoluziona il modo in cui le organizzazioni elaborano il feedback dei clienti con il suo approccio avanzato incentrato sulla voce. I clienti possono fornire input senza sforzo tramite brevi messaggi audio in oltre 50 lingue, evitando moduli lunghi. Il sistema fornisce riassunti precisi, estrae intuizioni e categorizza argomenti chiave per generare possibili soluzioni azionabili.Grazie al sistema API based e gli eventi programmabili FC permette l'integrazione di sistemi di terze parti come piattaforme di ticketing e database, consente azioni automatizzate come la pianificazione di follow-up, la creazione di compiti o l'attivazione di flussi di lavoro.
Rapido da implementare e
facile da usare
Accessibile da qualsiasi dispositivo tramite scansione QR, senza necessità di installare app, il nostro sistema di raccolta feedback offre un'esperienza utente semplice e veloce.I vostri pazienti potranno fornire feedback immediato e anonimo sul servizio semplicemente registrando un messaggio vocale.
Fornire un modo facile per comunicare un reclamo o un suggerimento può evitare la pubblicazione diretta su piattaforme pubbliche come Google o Trustpilot.
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