Gestione reclami

Affrontando i feedback prima che si trasformino in reclami formali, puoi ascoltare attivamente i tuoi clienti per comprendere ciò che funziona e ciò che necessita di miglioramenti.

Voice, text

automated routing

La piattaforma Feedback Companion consente la raccolta naturale e continua di suggerimenti e opinioni sul tuo servizio. Intervenendo sui feedback prima che si evolvano in reclami formali, puoi comprendere meglio le esigenze dei clienti e apportare miglioramenti mirati.

Tra i principali vantaggi, il sistema offre processi automatizzati che semplificano le operazioni, ripulendo i messaggi, categorizzandoli e assegnando i ticket di supporto ai reparti appropriati. I feedback possono essere raccolti senza sforzo tramite applicazioni dedicate, scansione di codici QR o chiamate telefoniche, garantendo un processo di gestione dei reclami fluido ed efficiente.

Fino al 90% di accuratezza nel sentiment analysisOttieni intuizioni precise sulle emozioni e tendenze dei clienti con analisi del sentimento all'avanguardia, garantendo risultati altamente affidabili per guidare le tue decisioni.

Generazione di domande di follow-up in 5 secondiInteragisci in tempo reale generando domande di follow-up contestuali in soli 5 secondi, semplificando le conversazioni e migliorando la qualità delle risposte.

Elaborazione di oltre 50 lingueElimina le barriere linguistiche, permetti a cittadini, clieniti, utenti di esprimere il loro feedback nella loro lingua nativa.

Cliniche e Ospedali

Migliora la qualità delle cure attraverso feedback strutturati e azioni mirate.

Turismo e Ospitalità

Ottimizza i servizi ed il territorio ascoltando le esigenze dei visitatori.

Retail e Centri Commerciali

Trasforma l'esperienza di acquisto.

Amministrazioni Pubbliche

Rafforza i servizi pubblici rispondendo ai bisogni della comunità in tempo reale

Automotive

Affina le tue linee di prodotto, il servizio clienti ed il flusso di vendita.

Eventi e Intrattenimento

Crea esperienze indimenticabili.

I NOSTRI TECHNOLOGY PARTNERS

Feedback unificato, azioni automatiche

FeedbackCompanion rivoluziona il modo in cui le organizzazioni elaborano il feedback dei clienti con il suo approccio voice-based.

I clienti possono fornire input senza sforzo tramite brevi messaggi audio in oltre 50 lingue, evitando moduli lunghi. Il sistema fornisce riassunti precisi, estrae intuizioni e categorizza i temi chiave per intuizioni azionabili.

Con le integrazioni di terze parti come piattaforme di ticketing e database, consente azioni automatizzate come la pianificazione di follow-up, la creazione di compiti o l'attivazione di flussi di lavoro.

Raccogli feedback da clienti, cittadini, pazienti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.

Per predisporre la propria organizzazione ad una cultura di feedback costanti è possibile applicare facilmente codici QR stampando cartelli per i vari reparti e iniziare a raccogliere feedback dagli utenti in maniera automatica e semplice.

Implementazione senza Hardware

Non occorrono costosi hardware o configurazioni lunghe, la nostra piattaforma è ottimizzata per farti iniziare immediatamente la raccolta dei dati.

Rapido da implementare e
facile da usare

Accessibile da qualsiasi dispositivo tramite scansione QR, senza necessità di installare app, il nostro sistema di raccolta feedback offre un'esperienza utente semplice e veloce.

I vostri pazienti potranno fornire feedback immediato e anonimo sul servizio semplicemente registrando un messaggio vocale.

Fornire un modo facile per comunicare un reclamo o un suggerimento può evitare la pubblicazione diretta su piattaforme pubbliche come Google o Trustpilot.