Le aziende che eccellono nell'esperienza del cliente ottengono una crescita dei ricavi più che doppia rispetto a quelle che restano indietro.
McKinsey 2021
Dopo aver implementato una strategia completa di esperienza del cittadino e aumentato il punteggio NPS da 6,5 a 8,3, abbiamo registrato una riduzione del 45% del tempo e dei costi di interazione con il servizio.
Singapore's GovDigital Services
Affrontare il feedback dei clienti può portare a una riduzione del 75% dei tassi di abbandono dei clienti.
McKinsey 03/2023